Senior Support Engineer
Een doorsnee servicedesk biedt jou weinig uitdaging. Je hebt namelijk veel meer in je mars dan het beantwoorden van standaard gebruikersvragen. Je wilt niet alleen incidenten oplossen aan de hand van een handleiding, maar je wilt zelf troubleshooten, nadenken en oplossen. Je bent servicegericht en stopt niet met zoeken totdat jij de oplossing hebt gevonden. Je wilt deel uitmaken van een team van professionals, mensen met allemaal dezelfde passie als jij. Eigenlijk ben je een goede systeembeheerder of project consultant, maar je vind het nou eenmaal prettig om je werk altijd vanuit dezelfde locatie te doen. Maar dan wel afwisselend, uitdagend en vooral in een goede werksfeer.
ACA IT-Solutions levert, implementeert en onderhoudt ICT oplossingen voor on premises, cloud en hybride bedrijfsnetwerken. Wegens groei zijn wij op zoek naar een Senior Support Engineer (m/v).
Dit zegt collega Ronald over deze vacature:
ACA IT-Solutions bedient klanten in alle mogelijke branches en van tientallen tot honderden en zelfs 1000+ werkplekken. Hierdoor zijn de vragen die onze Servicedesk krijgt heel uiteenlopend. Als senior support engineer heb je veel contact met zowel collega’s, klanten als fabrikanten. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor de zwaardere cases. Ook ondersteun je je collega’s waar mogelijk. De verantwoordelijkheid, presteren onder tijdsdruk en de variatie maken dit werk ontzettend leuk.
Functie eisen
Ruime ervaring (minimaal 4 jaar) in het ondersteunen van complexe IT-omgevingen, waarbij cloud een essentiële rol vervult. Denk hierbij aan:
- Microsoft Server/Exchange/Office365
- Security producten zoals antivirus oplossingen, firewalls, spamfilters en 2FA oplossingen
- Remote desktop oplossingen zoals Citrix, WVD en/of VMware
- Netwerk oplossingen zoals Cisco en Fortinet
Competenties
- In de IT-branche volgen de ontwikkelingen elkaar snel op. Jij bent in staat om nieuwe producten snel eigen te kunnen maken.
- Snel kunnen schakelen tussen verschillende kennisgebieden
- Kennis van een breed scala aan IT-oplossingen, bij voorkeur van Microsoft, Cisco, Citrix en Fortinet
- Klantgericht, servicegericht en planmatig kunnen werken
- Goede communicatieve vaardigheden
- Initiatiefrijk en diagnostisch vermogen
Werkzaamheden
In de functie van senior support engineer ben je dagelijks actief bezig met het ondersteunen en beheren van complexe en uitdagende infrastructuren van klanten, waarbij het zwaartepunt zal liggen op het gebied van Microsoft Server omgevingen. Als senior support engineer speel je een belangrijke communicatieve rol binnen onze organisatie. Jij bent de technische spil tussen onze opdrachtgevers en de incidentprocessen van ACA IT-Solutions. Als ACA’er maak je deel uit van een sterk team, waarin jij als senior support engineer mede verantwoordelijk zult zijn voor de continuïteit van de systemen/netwerken van onze opdrachtgevers.
Je bent een enthousiaste en gedreven professional en beschikt over goede contactuele eigenschappen. Je kunt goed samenwerken en hebt geen moeite met onder druk presteren. Je vindt het belangrijk om je (technische) kennis te verbreden en te verdiepen. ACA IT-Solutions biedt jou de mogelijkheden te groeien in jouw functie, het volgen van relevante opleidingen/trainingen en vanuit hier (als je dat ambieert) door te groeien naar andere disciplines binnen onze organisatie. Je bepaalt dus zelf je groeipad.
Over ACA IT-Solutions
ACA IT-Solutions heeft al meer dan 30 jaar ervaren met het realiseren van ICT-oplossingen voor bedrijven, overheden en instellingen. We hebben prachtige referenties in de meest uiteenlopende branches. Wij vinden een lange termijn relatie met onze opdrachtgevers zeer belangrijk en daarom staan wij altijd voor onze klanten klaar. Dat is terug te zien in onze manier van werken. Zowel onder klanten als onder onze medewerkers is het verloop zeer klein en daar zijn we trots op.
Onze manier van werken wordt gewaardeerd. Zo hebben we hoge partner statussen bij bekende vele A-merk vendoren in de IT-branche. Ook hebben we in de loop der jaren diverse Awards ontvangen van fabrikanten (zoals Fortinet, Dell EMC en Gemalto) en vooraanstaande nieuwsplatformen zoals Channelweb en Dutch IT-Channel. In 2018 werden we uitgeroepen tot Best IT-Partner of the Year. Meer over ACA IT-Solutions
ACA IT-Solutions biedt je een uitstekende set van primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Bovendien wordt je bij ACA lid van een sterk en gemotiveerd team van professionals. Samen met jou willen we als team graag de uitdagingen aangaan die we op ons pad tegen komen.
Wil je meer weten over de vacature of heb je vragen? Ik praat je graag bij over de inhoud van de functie, je rol in het team en de projecten die we doen.
Je kunt me bereiken via m.dam@aca-it.nl of via telefoonnummer 040-8800100.
Solliciteren
Spreekt deze vacature je aan, stuur dan jouw sollicitatie t.a.v. Maarten van Dam via het e-mailadres werken@aca-it.nl of onderstaand contactformulier.
Direct solliciteren - Senior Support Engineer
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.